5 pontos de atenção para uma teleconsulta de sucesso

5 pontos de atenção para uma teleconsulta de sucesso

Doutora Renata* não acredita no que está acontecendo com ela. No meio de toda a confusão criada pela pandemia da COVID-19, ela agora tem que lidar com um problema extra: o roubo da identidade médica. Dra Renata foi vítima de um hacker que saiu por aí oferecendo consultas diversas se passando pela profissional de saúde.

Tudo aconteceu quando Dra Renata se cadastrou em uma plataforma de telemedicina. Essa plataforma simplesmente permite que os médicos tenham acesso a uma chamada de áudio e vídeo. O hacker viu o cadastro da Dra Renata e de outros colegas médicos. Rapidamente, ele copiou as credenciais se alterou os links para as teleconsultas. Só com a Dra Renata, o hacker afetou 10 pacientes em um dia. Só não foi pior porque um deles desconfiou de tudo e denunciou o esquema.

Alguns profissionais já perceberam como a telemedicina vai mudar a vida dos médicos e buscam agora recuperar o tempo perdido. Todavia, muitos, como a Dra Renata, não sabem os principais elementos para o sucesso de uma teleconsulta.

1. Conexão segura e amigável entre médico e paciente: é o mais crítico, porque a reputação do médico pode ser rapidamente destruída. É preciso contar com sistemas avançados de criptografia de dados. Há vários tipos, mas o mais avançado é aquele baseado no conceito de blockchain. Poucas plataformas médicas oferecem o uso da blockchain na proteção de dados dos médicos e pacientes. Além disso, médico e paciente não devem ser especialistas em informática para usar o sistema. Tudo tem que ser muito simples para que os usuários se sintam confortáveis com a plataforma;
2. Sistema de pagamento confiável e rápido: há inúmeros relatos de profissionais médicos que realizaram consultas e na hora de receber o pagamento o paciente simplesmente se recusa a fazer a transferência bancária, pagar o boleto ou até mesmo realizar o pagamento por meio do cartão de crédito ou débito. A plataforma de telemedicina tem que ser confiável para que o paciente saiba que pode usá-la sem risco de clonagem do cartão de crédito ou mesmo do plano de saúde e por outro lado o médico quer ter certeza de que vai receber pelo trabalho realizado;
3. Agendamento transparente e eficiente: a plataforma médica deve permitir que o paciente saiba exatamente quando pode ser atendido. O médico deve ser capaz de definir quando e como quer atender os pacientes;
4. Custo acessível e de acordo com as funcionalidades disponibilizadas: não adianta ter uma plataforma que custa uma fortuna para o profissional de saúde. A redução do custo com ganho de qualidade é fundamental para o sucesso da telemedicina; e
5. Integração com as atividades administrativas do consultório, clínica ou hospital: não adianta realizar as atividades avançadas de telemedicna se todo o sistema usado não se ajusta as atividades do dia-a-dia do profissional de saúde.

Se você é um colega da Dra Renata e está passando por situação similar, é importante considerar com atenção esses pontos de destaque. Uma alternativa que a Dra Renata já avaliou e gostou é a Doctor247. Conheça também essa opção acessível que vai além da teleconsulta. WWW.DOCTOR247.COM.BR

*nome fictício adotado para proteger a identidade do profissional.